Política de Devoluciones y Reembolso

Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en Vitalia. Si tienes dudas sobre nuestras garantías y devoluciones, escríbenos a contactovitalia.cloficial@gmail.com o envía un mensaje a nuestro WhatsApp +569 6124 8829.

Nuestra política de reembolsos es explícita; por favor lee con atención los siguientes puntos para evitar cualquier malentendido durante el proceso de compra.

¿En qué casos sí puedo recibir un reembolso?

Tienes hasta 18 horas después de haber realizado tu compra para pedir la devolución de tu pedido. Si se solicita pasadas esas horas, no podremos efectuar la devolución, ya que el pedido se encuentra procesado y en preparación por nuestras bodegas nacionales. Si decides devolver un pedido, debes considerar que corres con los gastos de envío de la devolución.

Producto roto o defectuoso: esta garantía tiene un límite de 30 días una vez recibido el producto. Si tu producto llega roto, podemos generarte un cambio por uno nuevo. Si está defectuoso, procederemos según el procedimiento estipulado; para ello debes enviar un correo a contactovitalia.cloficial@gmail.com o un mensaje a nuestro WhatsApp +569 6124 8829 con los siguientes datos:

Número de orden o pedido
Comprobante de compra
Nombres y apellidos
Número de RUN
Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
Dirección de entrega completa
Número telefónico de contacto y correo electrónico

Los artículos devueltos deben estar sin usar (misma condición en la que se enviaron), en su embalaje original, incluidos accesorios, manuales y documentación. Si la condición del producto devuelto no es aceptable, nos reservamos el derecho de no cambiarlo. Las devoluciones sin comprobante pueden ser rechazadas. No se aceptarán artículos devueltos sin antes solicitar una devolución.

¿En qué casos no puedo recibir un reembolso?

Cancelación tardía: si cancelas el pedido 18 horas después de efectuada la compra o si ya posees código de seguimiento. Este tiempo equivale a nuestro tiempo de procesamiento.
Caso de insatisfacción: el producto se basa únicamente en lo que indica su descripción.
Cambio de dirección tras el envío: no podemos cambiar la dirección una vez que el producto fue enviado.
Error de modelo: colocamos los detalles exactos de nuestros productos en la descripción; no ofrecemos devoluciones por modelos mal escogidos.
Error de dirección: Vitalia no se responsabiliza por la no entrega de pedidos debido a errores en la digitación de la dirección. Puedes modificar tus datos hasta 18 horas después de la compra contactándonos de inmediato.
Artículos no retornables: productos perecederos, personalizados, de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Otros puntos a considerar

Daños y problemas: inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto.

Reembolsos: te notificaremos una vez recibida e inspeccionada tu devolución e informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se realizará mediante depósito o transferencia bancaria a la cuenta proporcionada dentro de los siguientes 7 días hábiles.

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a 17:30 hrs. Sábados de 8:00 a 14:30 hrs.